La afectada exige el pago del premio millonario de $3.816 millones, reajustes y $750 millones por daño moral ante el Tercer Juzgado de Policía Local. La acción legal acusa que funcionarios manipularon y apagaron el equipo tras atribuir el resultado a un error de sistema, apuntando a Enjoy S.A. y Casino de Chile SpA por eventual insolvencia.
Una jugada millonaria y el corte de energía del terminal
Una cuantiosa batalla judicial se ventila en los tribunales de la Ciudad Jardín. Una clienta del Casino de Viña del Mar interpuso una demanda de indemnización de perjuicios por un monto total de $4.670.095.401 en contra de la concesionaria Casino del Mar S.A. y de sus firmas matrices, Enjoy S.A. y Casino de Chile SpA, tras la negativa a pagar un pozo de azar obtenido en las salas de apuestas.
El incidente ocurrió a las 14:05 horas del pasado 11 de noviembre, momento en que la máquina tragamonedas que operaba la usuaria arrojó un premio exacto de $3.816.219.496. De acuerdo con el libelo, una supervisora felicitó inicialmente a la jugadora; no obstante, minutos más tarde otros dependientes del recinto intervinieron la consola, argumentando un presunto “error de sistema” y negando la entrega del dinero. La defensa sostiene que el personal abrió, manipuló y apagó el terminal mientras la pantalla aún exhibía la cifra millonaria, infringiendo los protocolos de conservación de evidencia. La demanda exige el pago del pozo ($3.920 millones con intereses), $750 millones por daño moral y una multa de 300 UTM por infracción a la Ley del Consumidor.
Medida prejudicial y advertencia a la alcaldía
El abogado patrocinante, Pablo Gómez, argumentó que las grabaciones periciales incorporadas a la causa dan cuenta de la manipulación irregular de la máquina, calificando como inaceptable que los sistemas funcionen para capturar apuestas pero desconozcan los pagos automáticos. La representación judicial justificó la extensión de la demanda hacia las firmas matrices debido al riesgo de insolvencia patrimonial de Casino del Mar S.A., cuya concesión municipal concluye el 13 de septiembre de 2028.
Asimismo, la parte demandante solicitó remitir los antecedentes a la alcaldesa de Viña del Mar, Macarena Ripamonti, advirtiendo un potencial perjuicio a la fe pública y a los intereses comunales, dado que los aportes tributarios del casino financian parte importante del presupuesto de obras públicas de la comuna.
¿Cómo opera el procedimiento técnico de auditoría y fijación de errores en máquinas de azar bajo la Superintendencia de Casinos?
En la normativa de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), toda máquina de azar debe contar con un microprocesador certificado (Random Number Generator, RNG) y una memoria lógica protegida (EPROM o memoria flash auditada). Ante una discrepancia por un supuesto “error de sistema” (malfunction), la ley prohíbe taxativamente al operador apagar, abrir o reiniciar la máquina sin la presencia de un fiscalizador o perito habilitado. El protocolo obliga a precintar el gabinete, resguardar las bitácoras electrónicas internas (event logs) y verificar si la combinación ganadora fue procesada válidamente por el programa homologado antes de alegar la nulidad del cobro por falla informática.
(Fuente: Biobío)
